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●售前技术支持 

    事实上，每一套环宇的产品在提供给用户之前，其相应的服务支持体系即已开始启动。系统集成商要提供完善的硬、软件、网络和应用系统售后服务体系。我公司完全清楚系统建立和运行后技术支持的重要性。为了使环宇软、硬件、网络系统和应用系统产品得到有效管理和维护，我们将提供全面的服务与支持。市场技术支持部门人员将根据市场的变化和行业技术的最新发展动态，精心地为客户提供最少投资、最大收益的全面解决方案。同时，在同用户方的磋商中，售前支持人员也不断从用户方面听取意见，并把这些意见整合到系统设计方案中去，使我们的解决方案不断完善。 

永远把用户需求作为一切工作的核心，这正是环宇的方案和产品广受教育行业用户欢迎的奥秘。

 

●售后服务 

基本概念培训：针对主管领导的业务培训以及实地考察，包括影像识别技术的基本概念和原理，阅卷系统的实施和组织技术；

系统管理培训：在系统开始运行前，南通环宇科技有限公司将对系统管理人员在现场进行为期半天的培训，包括讲课及演示。内容包括系统各模块的运行模式以及管理方法；

系统操作培训：在系统安装过程中，南通环宇公司将对操作人员提供现场操作培训及操作指导，内容包括硬件操作、简单维护、直至工作人员完全熟悉整个工作流程为止。 

周到细致的服务支持始终是南通环宇的立身之本。随着市场的不断成熟和拓展，南通环宇的服务支持体系也将不断地调整和完善，以及时、快捷、方便地满足用户的各种需求。 

 

▲一年免费保修服务 

    本系统自验收之日起提供一年免费保修服务，在此期限内，南通环宇科技有限公司对于所提供之硬件设备由非人为因素产生的故障实施免费的维护、维修或更换。对于软件系统实施免费修正及升级。

 

▲长期提供软硬件维护及升级服务 

    南通环宇对自身产品长期提供软硬件维护及升级服务，对于保修期内的产品，这种服务完全免费；对于保修期外的产品按协议收取费用。

 

▲电话支持

    南通环宇公司免费电话咨询热线：800 828 6005。技术支持部在接到客户的技术请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同客户取得联系，了解系统产生问题的详细情况。对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并回复客户预计需要的时间。

 

▲现场响应 

    对于由软件自身问题而引起的影响阅卷进程的紧急故障，可由我方工程师上门解决。

 

▲备件更换 

    对于保修期内硬件产品，我公司保证有充足的备件供应。对在使用中发生的硬件故障，售后维护小组将及时派遣工程师前往更换。对于不属于保修范围内的维修，售后维护小组将根据备件库存情况，决定是否可以在约定日期内后进行维修、更换。

 

▲完善详尽的技术文档 

    一旦合同签订，我们即向客户提供有关的技术文档和产品说明书。 

 

▲网络系统性能优化

    我公司的技术支持工程师将根据客户要求，对重要的故障处理给出现场技术支持服务总结报告，以利于客户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。并根据工程师现场支持中发现的问题，做出技术分析总结报告。 

 

▲对客户的定期拜访 

    售后维护小组将安排工程师对客户进行定期拜访，检查系统工作状态，进行例行维护和协助客户完成其他技术工作，以确保系统的正常运行。 

 

▲为客户提供长期的技术咨询和系统支持 

    对于用户的疑问，我们将及时给予您满意的答复，我们将对用户的问题迅速做出反应。普通故障可通过电话指导或者远程协助解决，紧急事故最迟可以在接到电话24小时内，派专人赶赴现场解决问题。